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Conoce todos los beneficios de formar parte de AEDCI para brindar mayor
confianza a sus clientes y pertenecer a un grupo inmobiliario que
respeta los códigos de conducta del sector.

ACREDITACIÓN PROFESIONAL

La membresía de AEDCI es un signo de confianza para los compradores y el comercio

 

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Código de conducta de AEDCI

Una fuerte declaración a los clientes que opera un servicio altamente profesional


Todos los compradores de los miembros de la asociación están cubiertos por el Defensor del Pueblo Español
(independientemente de su nacionalidad). Esto atrae y tranquiliza a los compradores a trabajar con usted.


Inscripción en el esquema del Defensor del Pueblo incluido en su tarifa anual de AEDCI


Uso del logotipo del Defensor del Pueblo


Sin costo alguno para sus clientes, o para ustedes mismos, en el uso del servicio.


Las Normas Comerciales Nacionales de España respaldan la información de cumplimiento de AEDCI

 

Panel disciplinario de miembros de AEDCI

Compuesto por miembros de AEDCI para autorregular nuestra industria


Panel disciplinario formado por un abogado y otros 2 miembros de AEDCI


El panel puede censurar, suspender, expulsar y multar a los miembros encontrados en contravención del Código
de conducta de AEDCI.

    REQUISITOS DE CALIFICACIÓN

     

    La membresía corporativa de AEDCI está abierta a todos los profesionales del mercado inmobiliario internacional: agentes inmobiliarios, promotores inmobiliarios, abogados, medios de comunicación, servicios financieros y otros proveedores de servicios especializados.

    Ofrecemos dos tipos de membresía corporativa:

    Negocios: empresas que venden propiedades directamente (solo agentes inmobiliarios y promotores inmobiliarios, aceptamos comerciantes exclusivos, ‘Autónomo’ y sus equivalentes)

    Asociado: empresas asociadas con el proceso de compra (todos los demás)

    Los posibles miembros deben verificar su elegibilidad para unirse identificando los criterios a través de los cuales son elegibles. También se requiere una referencia comercial sólida. Se puede solicitar información de respaldo adicional.

    MIEMBROS COMERCIALES (con historial comercial de 2 años)

    Usted califica para la membresía proporcionando:

    1. Usted es un agente inmobiliario o promotor de propiedades, comerciantes únicos * incluidos.
    2. Ha estado operando durante 2 años o más.
    3. Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en España y, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    4. Tiene buena reputación, pasa nuestros controles de diligencia debida y proporciona una referencia comercial
    5. Usted opera su negocio de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta

    MIEMBROS COMERCIALES (con historial comercial de 2 años)

    La membresía asociada es para abogados, medios, servicios financieros y otros proveedores de servicios especializados. Los agentes inmobiliarios y los promotores inmobiliarios deben consultar la categoría de membresía comercial.

    Usted califica para la membresía proporcionando:

    1. Ha estado operando durante 2 años o más.
    2. Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en España y, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    3. Tiene buena reputación, pasa nuestros controles de diligencia debida y proporciona una referencia comercial
    4. Usted opera sus negocios de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta

    2. PROCESO

    • Inicie su solicitud en línea en este sitio web
    • Revisaremos su solicitud y realizaremos nuestras verificaciones de diligencia debidas
    • Recibiremos y revisaremos su referencia comercial
    • Es posible que necesitemos hacerle algunas preguntas adicionales
    • Confirmaremos que su solicitud ha sido aceptada o le explicaremos por qué no
    • Le enviaremos una factura por su membresía y cuota de inscripción.
    • Usted paga esta factura
    • Luego te enviamos:
    • Paquete de bienvenida digital con toda la información, logotipos y herramientas que necesita para activar su membresía
    • Artículos de punto de venta se enviarán por correo a su oficina
    • A partir de la guía que ofrecemos en su paquete de bienvenida digital, usted activa su propio plan para aprovechar su membresía AEDCI
    • Puede contactar a nuestro Gerente de Operaciones y Membresía para recibir asesoramiento y asistencia

    Acreditación Profesional

     

    La membresía de AEDCI es un signo de confianza para los compradores y el comercio

     

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    Certificado de membresía


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    Código de conducta de AEDCI

    Una fuerte declaración a los clientes que opera un servicio altamente profesional


    Todos los compradores de los miembros de la asociación están cubiertos por el Defensor del Pueblo Español
    (independientemente de su nacionalidad). Esto atrae y tranquiliza a los compradores a trabajar con usted.


    Inscripción en el esquema del Defensor del Pueblo incluido en su tarifa anual de AEDCI


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    Sin costo alguno para sus clientes, o para ustedes mismos, en el uso del servicio.


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    Panel disciplinario de miembros de AEDCI

    Compuesto por miembros de AEDCI para autorregular nuestra industria


    Panel disciplinario formado por un abogado y otros 2 miembros de AEDCI


    El panel puede censurar, suspender, expulsar y multar a los miembros encontrados en contravención del Código
    de conducta de AEDCI.

    CÓDIGO DE CONDUCTA AEDCI

    1. General

    1.1 Los miembros deberán cumplir con los más altos estándares de honestidad e integridad profesional, tanto en sus tratos con el público como en sus tratos entre ellos.

    1.2 Los miembros conducirán sus asuntos con integridad y dignidad.

    1.3 Los miembros deberán, en particular, abstenerse de declaraciones engañosas y reclamos exagerados en sus tratos con vendedores, compradores y compradores potenciales.

    1.4 Los miembros tomarán todas las medidas posibles para evitar conflictos de intereses y se negarán a tratar cualquier transacción en la que surjan tales conflictos.

    2. Marketing y ventas

    2.1 Los miembros deberán, si son promotores o agentes de ventas, dejar en claro que son o representan al Vendedor de una propiedad. En cualquier otro caso, el Miembro debe dejar en claro su estado y los intereses que representa. Los miembros pueden descargar ejemplos de cartas aprobadas después de iniciar sesión en el área Miembros del sitio web de AEDCI.

    2.2 Los miembros siempre recomendarán el uso de un abogado independiente para transacciones de propiedad.

    2.3 Los miembros no deberán exigir a los compradores potenciales que firmen contratos de compra preliminares vinculantes sin darles una oportunidad razonable para reflexionar sobre el contrato y obtener asesoramiento legal. Nada en esta regla impedirá que un Miembro obtenga la firma inmediata de un contrato de reserva o similar bajo el cual una propiedad se retira del mercado por un período definido tras el pago de un depósito modesto y que no compromete irrevocablemente al comprador a la compra del propiedad.

    3. Legal

    3.1 Los miembros deberán cumplir con todas las leyes locales aplicables, incluidas las leyes fiscales.

    3.2 Los miembros aceptarán la responsabilidad de todos los actos de su personal.

    4. Relaciones con AEDCI

    4.1 Los miembros deberán cumplir con este Código de conducta y con todas las reglas establecidas por AEDCI.

    4.2 Los miembros deberán responder con prontitud a la correspondencia de AEDCI.

    4.3 Los miembros deberán, previa solicitud, proporcionar a AEDCI copias de cualquier documento relacionado con sus tratos con cualquier otra persona o sus prácticas comerciales que, en opinión de AEDCI, pueden ser necesarias para establecer el cumplimiento de las obligaciones de este miembro en virtud de este código o en relación con el Procedimiento de resolución de disputas

    5. Resolución de disputas

    5.1 Todos los Miembros remitirán cualquier disputa que surja entre los Miembros al Procedimiento de resolución de disputas.

    5.2 Todos los Miembros Comerciales, al comienzo de su relación con un vendedor, comprador u otro cliente, les notificarán la existencia de este Código de Conducta y del Procedimiento de Resolución de Disputas a través de su membresía AEDCI y el esquema del Defensor del Propiedad asociado. El logotipo de AEDCI debe mostrarse de manera destacada en los sitios web de los miembros, literatura promocional y en las oficinas de los miembros para ayudar a la comprensión del cliente.

    5.3 Si surge una disputa entre un Miembro y cualquier vendedor, comprador u otro cliente, el Miembro deberá llamar su atención sobre la existencia del Procedimiento de resolución de disputas y proporcionarles una copia del mismo.

    5.4 Si el vendedor, el comprador u otro cliente desean hacerlo, el Miembro aceptará invocar y quedar obligado por el Procedimiento de resolución de disputas.

    6. Aplicabilidad

    6.1 Este Código de Conducta, a menos que el contexto lo requiera, se aplicará a todos los aspectos de las actividades de los Miembros en relación con Bienes Raíces, incluyendo promoción, marketing, ventas, reventas, presentaciones de terceros y administración de propiedades.

    6.2 Este Código de Conducta no limitará ningún derecho mayor que un no miembro pueda disfrutar bajo la ley local o de otra manera.

    Además del Código de conducta, los posibles miembros deben leer las Reglas de membresía de aedci. El cumplimiento tanto del Código como de las Reglas es obligatorio para los miembros.

    reglas de membresía de aedci:

    General
    1. Interpretación
    1.1 Los términos utilizados en estas Reglas que se definen en los Artículos de Asociación tendrán el mismo significado que se les atribuye en los Artículos de Asociación.
    1.2 Miembro significará cualquier persona o entidad corporativa admitida en cualquier categoría de membresía permitida bajo estas Reglas.
    1.3 La venta incluirá la compra y viceversa.
    1.4 Personal significa cualquier persona que trabaja para o bajo el control de una empresa, incluidas las personas empleadas, los contratistas independientes y cualquier otra persona a la que la empresa tenga derecho a controlar.
    1.5 El singular incluirá el plural y el masculino y femenino.
    1.6 Nada en estas Reglas tiene la intención de contradecir los Artículos de Asociación. Cuando haya contradicción entre estos (los Artículos de Asociación y estas Reglas), prevalecerán los Artículos de Asociación.

    Miembros

    2. Categorías de membresía
    Habrá las siguientes categorías de membresía:
    2.1 Miembro comercial (por ejemplo, agentes y promotores inmobiliarios)
    2.2 Miembro asociado (por ejemplo, abogados, medios de comunicación, servicios financieros)
    2.3 Miembro de la franquicia (miembros del franquiciado y miembros del franquiciado)

    La membresía, a entera discreción de los Directores, estará abierta previa solicitud a aquellas personas que cumplan con los siguientes criterios de membresía:

    2.1 Miembros comerciales

    2.1.1 Miembros comerciales: con un historial comercial de 2 años

    • Usted califica para la membresía proporcionando:
    • Usted es un agente inmobiliario o desarrollador de propiedades
    • Ha estado operando durante 2 años o más.
    • Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en el país al que pertenece y, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    • Tiene buena reputación, pasa nuestras verificaciones de diligencia debida y proporciona una referencia comercial
    • Usted opera su negocio de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta
    • Usted se compromete a resolver cualquier disputa del cliente, más adelante (si el cliente así lo desea), utilizando nuestro Procedimiento de resolución de disputas (incluido gratuitamente en la membresía de AEDCI, no hay costos continuos ni para el miembro ni para sus clientes

    Usted califica para la membresía proporcionando:

    1. Usted es, o tiene la intención de operar, ya sea como agente inmobiliario o promotor de propiedades
    2. Tiene al menos 2 años de experiencia en un puesto superior en la industria con habilidades similares requeridas (por ejemplo, ventas, marketing, administración de empresas, finanzas, derecho, compra de tierras)
    3. Usted proporciona documentación para su revisión por AEDCI, de la siguiente manera:
      • Una declaración de la persona que opera el negocio explicando cómo los planes y procedimientos de la compañía reflejan los objetivos del AEDCI.
      • Copias del material de venta enviado a los clientes (cartas estándar, folletos, detalles de la propiedad).
      • Experiencia profesional completa de la persona que opera el negocio; Currículum o biografía de carrera corta.
      • Número de teléfono del árbitro (como referencia comercial) y permiso para que AEDCI los llame.
      • Detalles sobre promotoras inmobiliarias con los que trabaja. Esto debe incluir un resumen de la diligencia debida emprendida en promociones y promotoras.
      • Donde sea permisible, una lista de 5 clientes anteriores para contactar con respecto a su servicio.
    1. Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en España y, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    2. Tiene buena reputación, pasa nuestros controles de diligencia debidos y proporciona una referencia comercial
    3. Usted opera su negocio de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta
    4. Usted se compromete a resolver cualquier disputa pendiente con el cliente, si el cliente lo desea, utilizando nuestro Procedimiento de resolución de disputas (incluido gratuitamente en la membresía de AEDCI, no hay costos continuos ni para el miembro ni para sus clientes)
    5. La aceptación queda a discreción de AEDCI, dependiendo de circunstancias particulares.

    2.1.4 La membresía comercial sobrevivirá a cualquier cambio en la constitución o propiedad de la empresa, siempre que la empresa cumpla con los criterios de membresía.

    2.2 Miembros asociados

    2.2.1 Miembros asociados: historial comercial de 2 años

    La Membresía Asociada es para Abogados, Medios, Servicios Financieros y otros proveedores de servicios especializados. Los agentes inmobiliarios y los promotores inmobiliarios deben consultar la categoría de membresía comercial.

    Usted califica para la membresía proporcionando:

    • Ha estado operando durante 2 años o más.
    • Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en el país al que pertenece y, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    • Tiene buena reputación, pasa nuestros controles de diligencia debida y proporciona una referencia comercial
    • Usted opera sus negocios de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta

    Usted califica para la membresía proporcionando:

    1. Usted posee todas las calificaciones y licencias necesarias en ESPAÑA, si es necesario, en los países donde se encuentra el inmueble.
    2. Tiene buena reputación, pasa nuestros controles de diligencia debida y proporciona una referencia comercial
    3. Usted opera su negocio de acuerdo con las Reglas de AEDCI y el Código de Conducta
    4. Usted proporciona documentación para su revisión por AEDCI, de la siguiente manera:
      • Una declaración de la persona que opera el negocio explicando cómo los planes y procedimientos de la compañía reflejan los objetivos del AEDCI.
      • Copias del material de venta enviado a los clientes (cartas y folletos estándar).
      • Experiencia profesional completa de la persona que opera el negocio; Currículum o biografía de carrera corta.
      • Número de teléfono del árbitro (como referencia comercial) y permiso para que AEDCI los llame.
      • Donde sea permitido, una lista de 5 clientes anteriores para contactar con respecto a su servicio.
    1. La aceptación queda a discreción de AEDCI, dependiendo de circunstancias particulares.

    2.2.3 La Membresía Asociada sobrevivirá a cualquier cambio en la constitución o propiedad del negocio, siempre que el negocio aún cumpla con los criterios de membresía.

    2.3 Miembros de la franquicia(miembros del franquiciador y miembros del franquiciado)
    2.3.1 Los miembros de la franquicia pueden ser titulares de acuerdos de franquicia maestra o franquiciados.
    2.3.2 Los miembros de la franquicia que sean titulares de los acuerdos de franquicia principal se denominarán miembros franquiciadores.
    2.3.3 Los miembros franquiciadores pueden ser admitidos como miembros si cumplen con los siguientes criterios de membresía:
    (a) Su negocio se dedica activamente al desarrollo o venta de bienes inmuebles internacionales;
    (b) tienen un Contrato de franquicia principal para un área
    (c) tienen derecho a imponer prácticas laborales a sus franquiciados
    (d) sus prácticas laborales, tal como se imponen a los franquiciados (ya sea por el Método o por cualquier otro medio), cumplen con todos los fines y objetivos de AEDCI y las obligaciones que impone a sus Miembros
    (e) que los planes comerciales, la documentación y los procedimientos de la franquicia en sí son consistentes con los objetivos de  AEDCI
    (f) tienen establecidos los arreglos de supervisión adecuados para permitirles garantizar el cumplimiento de las prácticas laborales que imponen a los franquiciados
    (g) hacen que sea un requisito específico que todos de sus franquiciados cumplen con los requisitos de esta constitución, el Código de conducta, el Procedimiento disciplinario y el Procedimiento de resolución de disputas;y
    (h) calificarían para la membresía como miembro comercial
    2.3.4 Los franquiciados que sean franquiciados se denominarán franquiciados.

    2.3.5 Los miembros franquiciados pueden ser admitidos como miembros si cumplen con los siguientes criterios de membresía:
    (a) Su negocio se dedica activamente al desarrollo o venta de bienes inmuebles internacionales
    (b) tienen una franquicia y operan el negocio bajo esa franquicia
    ( c) nada en su contrato de franquicia es incompatible con sus obligaciones como miembro de AEDCI;y
    (d) calificarían para la membresía como Miembro Comercial.
    2.3.6 La membresía de la franquicia sobrevivirá a cualquier cambio en la constitución o propiedad de la franquicia y / o (en el caso de los miembros de la franquicia) su propio negocio de franquicia, siempre que la empresa aún cumpla con los criterios de membresía.

    3. Deberes de los miembros
    3.1 Además de los deberes establecidos en los Estatutos, todos los Miembros deberán:
    3.1.1 Asegurarse de que todo su personal cumpla con el Código de Conducta.
    3.1.2 Asegurar que su personal reciba la capacitación adecuada.
    3.1.3 Notificar a AEDCI de cualquier cambio material en su estructura, administración o propiedad.
    3.1.4 Los miembros del Agente de negocios y franquicias deberán, además:
    (a) Asegurarse de que todos sus subagentes conozcan las obligaciones comerciales bajo el Código de conducta y acuerden cumplir con esas obligaciones.
    (b) Asegúrese de que cualquier agente o desarrollador con el que trabaje en el extranjero, como proveedor de propiedades, conozca sus obligaciones bajo el Código de Conducta y, siempre que sea posible, asegúrese de que esos agentes o desarrolladores acuerden cumplir sus términos *
    (*) Al considerar si es posible que el Miembro cumpla con esta obligación, se tendrá en cuenta el tamaño relativo y el poder económico de las partes, la práctica comercial en el área y la existencia de cualquier documentación estándar. en uso por el agente o promotor en cuestión. Incluso si no es posible asegurar la adhesión directa del agente o promotor a las disposiciones del código, el Miembro será responsable de adherirse al código en todos los aspectos en lo que respecta a la conducta de sus negocios.
    3.1.5 Asegúrese de que todos sus clientes potenciales conozcan la existencia del Código de conducta y del Procedimiento de resolución de disputas y resuelva cualquier disputa que use ese código si el cliente así lo desea.

    4. Derechos de los miembros
    4.1 Además de los derechos establecidos en los Estatutos, los Miembros tendrán los siguientes derechos adicionales:
    4.1.1 Sujeto al pago de cualquier cargo relevante, para utilizar el Procedimiento de resolución de disputas organizado por AEDCI.
    4.1.2 Los miembros franquiciados tendrán los mismos derechos que los miembros comerciales pero con las siguientes restricciones:
    (a) Solo pueden usar el logotipo de AEDCI y hacer referencia a la membresía de AEDCI dentro de su propio negocio. No pueden usarlo en ningún lugar ni en ningún marketing u otro material donde su uso pueda hacer que una persona razonable infiera que el franquiciador u otros franquiciados también eran miembros de AEDCI.
    (b) En cualquier material de marketing utilizado en un contexto en el que pueda surgir tal confusión y haciendo referencia a su membresía de AEDCI o utilizando el logotipo de AEDCI, deben dejar en claro que es solo su franquicia la que es Miembro de AEDCI.
    (c) Si el Miembro usa solo la marca principal de la franquicia en cualquier material, entonces no puede hacer referencia a la membresía de AEDCI ni usar el logotipo de AEDCI.

    4.1.3 Se suspenderán todos los derechos si se suspende la membresía.

    4.1.4 Todos los derechos finalizarán al mismo tiempo que finaliza la membresía.

    5. Disciplina
    5.1 Los miembros, al aceptar la membresía, aceptan someterse al Procedimiento disciplinario de AEDCI.
    5.2 La Junta Asesora de AEDCI puede disciplinar a cualquier Miembro que se considere que infringe las disposiciones de estas Reglas, los Artículos de Asociación, el Código de Conducta o cualquier regla hecha en virtud de los Artículos de Asociación o cuya conducta se considere incompatible con la membresía continua. de AEDCI.
    5.3 El procedimiento disciplinario se llevará a cabo de acuerdo con el
    código disciplinario de AEDCI, revisado periódicamente.
    5.4 Las sanciones disponibles para la Junta Asesora incluirán, en todos los casos:
    (a) una amonestación
    (b) suspensión de la membresía
    (c) expulsión de la membresía
    (d) Además de cualquier sanción permitida en virtud de estas Reglas, se le puede exigir a un Miembro que garantice por escrito que la conducta no se repetirá o que acuerde por escrito los pasos a seguir para evitar una repetición de la conducta de la que se queja.
    5.5 Además de cualquier sanción permitida bajo estas Reglas, se le puede solicitar a un Miembro que pague todo o parte de los costos asociados con los procedimientos disciplinarios.
    5.6 Ningún Miembro podrá renunciar a la Membresía una vez que se notifique el comienzo de cualquier procedimiento disciplinario a menos que dichos procedimientos hayan concluido.

    PROCEDIMIENTO DE RESOLUCION DE DISPUTAS

     

    AEDCI proporciona un foro para la resolución de disputas entre compradores de propiedades internacionales y miembros comerciales de AEDCI (agentes y desarrolladores) a través de The Property Ombudsman.

    Las quejas contra otros miembros de AEDCI se tratan mediante el Procedimiento disciplinario de AEDCI

    Proceso

    • Los reclamantes DEBEN primero tratar de resolver su disputa directamente con el miembro de AEDCI a través del procedimiento de quejas interno de esa compañía.

       

    • Si no puede resolver su problema directamente con el miembro de AEDCI, puede escalar su queja utilizando el formulario del Defensor del Pueblo a través del enlace a: 

      El Defensor del Pueblo Andaluz

      y enviar este formulario por correo electrónico a info@aedci.org

    Nota para este servicio

    • Los miembros del público no tienen la obligación de utilizar el Procedimiento de resolución de disputas de AEDCI, se proporciona como una vía opcional de reparación para los clientes de los miembros de AEDCI

       

    • Los beneficios de hacerlo incluyen:
      • Este es un servicio gratuito para el demandante y el miembro de AEDCI (que ha pagado un monto fijo a través de su membresía de AEDCI), negando la necesidad de incurrir en costos legales posiblemente costosos.

         

      • Si (después de la intervención del Defensor del Pueblo) ninguna de las partes logra la satisfacción y luego se sigue una vía legal, un tribunal de justicia puede favorecer a la parte con una sentencia confirmada por el Defensor del Pueblo.

         

    • A partir del 1 de octubre de 2015, se convirtió en un requisito para todos los proveedores de productos y servicios ofrecer a los clientes la opción de un proceso de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), como el ofrecido por el Defensor del Pueblo.
      Las empresas no tienen que suscribirse a un proceso de ADR (a menos que sea una obligación legal según otra legislación), pero deben informar al comienzo de una transacción del cliente que no están inscritas en un esquema de ADR ‘aprobado’.
      Dos de las razones principales para introducir este esquema en toda Europa son ofrecer una mejor protección al consumidor y reducir la carga de costos y tiempo para todas las partes que potencialmente pasan en los tribunales.

       

    • Mediante su membresía AEDCI, los miembros del agente y desarrollador están obligados a resolver sus disputas mediante este procedimiento si la otra parte así lo desea.

       

    • Tenga en cuenta que AEDCI no puede proporcionar asesoría legal y se aconseja a todos los compradores de propiedades internacionales que busquen asesoría legal integral e independiente antes de realizar una compra de propiedad extranjera.

       

    El defensor del pueblo

    El Ombudsman de la Propiedad revisa las quejas escaladas y decide si se debe otorgar una indemnización al demandante.

    La compensación es de un máximo de £ 25,000 con, anecdóticamente, el 85% de todos los premios son de £ 500 o menos.

    La compensación debe ser pagada por la parte contra la cual se ha presentado la queja, el Defensor del Pueblo no realiza el pago.

    Independiente, imparcial y justo, el servicio es gratuito para quienes presentan una queja.

    Los miembros, como parte de la tarifa pagada para unirse a AEDCI, pagan para recibir este servicio del Defensor del Pueblo en beneficio de sus clientes.

    Es posible que los miembros que no pertenecen a AEDCI no ofrezcan esta protección a sus clientes, aunque pueden suscribirse voluntariamente y pagar para usar un servicio de Defensor del Pueblo.

    Hay un proceso a seguir para presentar una queja exitosa a través del Defensor del Pueblo y debe consultar su sitio web para obtener todos los detalles.

    En resumen, puede presentar una queja si:

    Ha recibido la carta de “punto de vista final” del agente y sigue siendo infeliz

    O

    Si han pasado ocho semanas desde que se quejó por primera vez y los problemas siguen sin resolverse

    Visite la sección AEDCI del sitio web del Defensor del Pueblo a través de este enlace.

    Procedimiento disciplinario

    Las quejas de que un miembro de AEDCI no se ha adherido al Código de conducta o las Reglas de AEDCI se investigan a través del Procedimiento disciplinario.

    Esto también cubre TODAS las quejas que se hagan sobre los Miembros Asociados de AEDCI.

    1. Objetivo

    1.1 Para investigar presuntas infracciones del Código de Conducta o las Reglas establecidas en los Artículos de Asociación de AEDCI o por la Junta de AEDCI.

    1.2 El procedimiento disciplinario no se utilizará para investigar un presunto servicio inadecuado, para tratar disputas civiles entre miembros o miembros y el público o asuntos espurios que surjan

    2. El secretario disciplinario

    2.1 La Junta de AEDCI deberá, de vez en cuando, designar a una persona para que actúe como Secretario de Quejas.

    2.2 Esa persona no necesita ser miembro de AEDCI.

    3. El comité disciplinario

    3.1 La Junta de AEDCI elegirá un grupo de miembros de AEDCI y laicos para servir en el Comité Disciplinario.

    Cada miembro del comité servirá por un período de 3 años y podrá ser reelegido.

    3.2 El comité se dividirá en 3 partes:

    3.3 Legal: habrá hasta seis personas legalmente calificadas en el comité de quejas.

    3.4 Agentes inmobiliarios o desarrolladores: habrá hasta diez agentes inmobiliarios o miembros desarrolladores de AEDCI en el comité de quejas.

    3.5 Otros miembros y personas laicas: habrá hasta diez personas en el Comité Disciplinario elegidas entre los miembros de AEDCI que no sean agentes inmobiliarios, promotores o abogados, o de fuera de la industria internacional de la propiedad como personas laicas.

    4. El panel disciplinario

    4.1 Cuando surja la necesidad de tratar un asunto disciplinario, el Secretario de Quejas formará un Panel Disciplinario invitando al Comité Disciplinario a una persona legalmente calificada, un agente inmobiliario o miembro desarrollador, y una persona del grupo de ‘otros miembros y laicos’ .

    4.2 La función del Panel Disciplinario será evaluar los casos disciplinarios presentados ante la AEDCI y ejercer los poderes disciplinarios de acuerdo con este Procedimiento Disciplinario y las Reglas de la AEDCI.

    5. Inicio del proceso disciplinario

    5.1 El proceso disciplinario se iniciará por:

    1. Una referencia de un problema por la Junta de AEDCI.

       

    2. Una queja de cualquier otra persona.

       

    5.2 En los casos en que cualquier otra persona presente la queja, esa persona primero debe intentar utilizar y completar el propio procedimiento de quejas del Miembro si dicho procedimiento está en su lugar y esa persona es elegible para acceder a él.

    5.3 En cualquier caso, la queja debe presentarse al Secretario de Quejas utilizando el Formulario de Queja sobre el Procedimiento Disciplinario de AEDCI, para que se complete en su totalidad y esté respaldado por cualquier evidencia documentada relevante.

    5.4 Una queja no puede considerarse a menos que se presente por escrito e identifique el nombre y la información de contacto del demandante.

    5.5 Las quejas solo serán aceptadas si se encuentran dentro del contexto de las Reglas y el Código de Conducta de AEDCI.

    5.6 Si una queja parece estar dentro de este contexto, el Secretario de Quejas ingresará los detalles de la queja en el Registro de Quejas y podrá tomar las medidas que sean apropiadas para aclarar los problemas planteados.

    5.7 Si hay alguna acción legal en curso o propuesta u otra resolución formal de disputa relacionada con la investigación de la queja, la queja será suspendida, en la mayoría de las circunstancias hasta que esto se concluya.

    5.8 Si no hay razón para suspender la investigación de la queja bajo 5.7, se enviará una copia de la queja junto con cualquier evidencia presentada al Miembro en cuestión, y se les pedirá que respondan dentro del contexto de las Reglas y el Código de AEDCI de Conducta dentro de los 21 días.

    6. La evaluación inicial

    6.1 Una copia de la queja y la respuesta del Miembro serán evaluadas por un Panel Disciplinario de AEDCI.

    6.2 Esta evaluación se basará únicamente en los documentos presentados.

    6.3 El Panel Disciplinario tiene el poder de rechazar quejas en esta etapa si no encuentra que la queja sea justificada o falsa

    6.4 Si el Panel Disciplinario determina que se requiere más investigación, el caso será referido a una Audiencia Disciplinaria.

    7. Envíos adicionales

    7.1 Si el caso es proceder a una Audiencia Disciplinaria, se enviará una copia de la respuesta del Miembro al reclamante y se permitirán 21 días para la presentación de cualquier comentario y / o evidencia adicional.

    Las presentaciones tardías solo se aceptarán mediante un formulario documentado de presentaciones tardías, y a discreción del AEDCI.

    7.2 Si se presentan más comentarios y / o pruebas, se enviará una copia al Miembro para su presentación final.

    No habrá más correspondencia con el demandante, a menos que se requiera información adicional específica.

    8. La audiencia disciplinaria

    8. 1 El Secretario de Quejas formará un Panel Disciplinario para la audiencia.

    Este Panel puede o no estar constituido por los mismos miembros del comité que la evaluación inicial.

    8.2 El Panel evaluará la documentación presentada por ambas partes.

    8.3 El demandante tendrá la oportunidad de hacer un testimonio verbal al Panel Disciplinario.

    Si desean ser representados por otra persona o tener representación legal, deben confirmar el nombre de la persona que los representa 7 días antes de la fecha de la audiencia.

    8.4 El miembro tendrá la oportunidad de dar testimonio verbal al panel disciplinario.

    En el caso de los miembros corporativos, o si el miembro desea tener representación legal, el miembro debe confirmar el nombre de la persona que los representa 7 días antes de la fecha de la audiencia.

    8.5 El Panel Disciplinario decidirá si la evidencia respalda o no la queja de que ha ocurrido una violación del Código de Conducta o Reglas de AEDCI.

    8.6 Si el Panel Disciplinario determina que se ha producido una violación del Código de Conducta o las Reglas de AEDCI, el Panel puede hacer uno o más de los siguientes:

    1. Imponer cualquier sanción específicamente autorizada por las Reglas de la AEDCI.

       

    2. Reprimenda al miembro interesado.

       

    3. Recomendar a la Junta que la membresía del Miembro (el sujeto de la referencia o queja) se suspenda por un período específico o hasta que se cumplan ciertas condiciones.

       

    4. Recomendar a la Junta que el Miembro (el sujeto de la referencia o queja) sea expulsado.

       

    5. Ordenar al miembro (el sujeto de la referencia o queja) que pague los costos de la audiencia disciplinaria.

       

    9. Conducta del panel disciplinario

    9.1 El Panel Disciplinario conducirá sus asuntos de manera consistente con la administración de justicia y los principios de equidad.

    9.2 El Panel intentará establecer los hechos y aplicarlos al contexto del Código de Conducta y las Reglas de AEDCI y, sobre la base de la ley de Inglaterra, llegar a una conclusión razonada sobre si la remisión o queja está justificada.

    9.3 Sujeto a estos requisitos, el Panel puede fijar su propio procedimiento caso por caso.

    9.4 Al considerar el nivel de sanción que se aplicará, el Panel Disciplinario tendrá en cuenta los factores relevantes que incluyen, entre otros, el beneficio o ganancia para el Miembro como resultado de la mala conducta evaluada, los pasos dados por el Miembro para rectificar el asunto, cualquier pérdida real incurrida por el reclamante y el tamaño relativo de la empresa miembro.

    10. Notificación de decisiones

    10.1 Al concluir este Procedimiento disciplinario, se notificará al demandante por escrito que la queja se tramitó de acuerdo con este proceso y fue rechazada o confirmada.

    Si se confirma, se dará una notificación de las sanciones aplicadas.

    10.2 Las decisiones del Panel Disciplinario se comunicarán al Miembro y a la Junta de AEDCI por escrito.

    10.3 AEDCI se reserva el derecho de publicar cualquier decisión del Panel Disciplinario de confirmar una queja, y cualquier sanción aplicada.

    10.4 El Panel Disciplinario no entablará correspondencia con ninguna de las partes, y los casos no se reabrirán, sujeto a las disposiciones de la cláusula 11.

    11. Llamamiento

    11.1 Cualquier miembro eliminado de la AEDCI como resultado de una acción disciplinaria puede apelar a la próxima reunión de miembros, de conformidad con las reglas de la AEDCI que rigen el procedimiento de apelación en ese momento.

    Enmendado el 25 de enero de 2018.

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